Probleme ATM Banca Romaneasca

[BabyMe]

Hello all

Azi m-am dus sa scos niste bani de pe payoneer, m-am oprit la Banca Romaneasca...scot de mult timp de acolo.
am tastat suma, s-a auzit ca numara banii, s-a oprit...normal trebuia sa-i scoata. apoi s-a apucat iar de numarat. imi scoate chitanta, imi scoate cardul...banii pauza.
intr-un final cand mi-am dat seama ca nu-i mai scoate, am intrat in banca...
bineinteles, ca primul raspuns dat, dupa ce se uita la card ca la OZN-uri ..este "cardul este de vina contactati banca emitenta"
am intrat in contul payoneer, banii disparusera, ma uit la tranzactii...suma respectiva aparea retrasa atunci, la bancomatul 138 Pantelimon.
atata timp cat in payoneer apare tranzactia facuta, negru pe alb, nici nu am stat la discutie sa contactez "banca emitenta" dupa mine e problema bancomatului lor.
a trebuit sa pierd vreo 2 ore pe acolo sa duc cu ei munca de convingere, sa pot depune o reclamatie in vederea verificarii bancomatului, a sumelor eliberate si a chitantelor emise.
acum astept sa vad ce raspuns primesc de la ei...si in functie de asta, sa vad daca trebuie sa iau legatura cu cei de la payoneer.
a mai patit cineva chestia asta? daca da, cum ati rezolvat?
multumesc

[Adrian]

Pe chitanta de la ATM este specificat faptul ca sa livrat suma respectiva? sau faptul ca tranzactia nu a fost realizata?

Oricum ar fi tu contactezi payoneer le explici situatia, o sa iti dea de completat un formular nu imi amintesc cum cum se numeste, ei investigheaza situatia si in decurs de 90 poti avea banuti inapoi in cont de cele mai multe ori sa rezolvat mult mai repede cum ar fi 30 de zile.

Daca pe chitanta este specificat faptul ca tranzatia e nereusita ai sanse mult mai mari sa recuperezi bani este important ca sa atasezi si chitanta scanata sa vada si ei faptul ca tranzatia respectiva este nereusita si ca ATM-ul nu a livrat bani.

Daca pe chitanta este specificat faptul ca ai incasat bani respectivi ... e un pic mai greu sa rezolvi cu payonner si atunci ma gandesc ca e mana conationalilor nostri care din cand in cand mai fac cate o "gluma".

Spor acolo sper sa poti rezolva.

[BabyMe]

pe chitanta scrie asa:

SUMA RETRASA: 700 RON
SUMA SOLICITATA: 700RON
EROARE DISPENSER

daca ma iau dupa chitanta...zice ca i-am retras.
am vb cu cineva de la BRD, si mi-a spus ca acea "eroare dispenser" a aparut pt ca bancomatul s-a apucat sa numere banii, nu a avut suficienti...si i-a blocat cumva.
persoana respectiva mi-a zis ca ei sunt obligati sa verifice cat mai repede posibil bancomatul, si ca dupa cum scrie pe chitanta...crede ca banii sunt blocati in bancomat. mi-a zis un termen dar nu l-am retinut.
oricum, una din angajate a fost sa verifice bancomatul si i-a functionat normal..scosese si 100 ron sa vada daca are bani.
cred ca sunt ceva probleme cu cardul meu, pt ca de vreo 3 luni face figuri bancomatul ala...la modul ca dupa ce tastez o tranzactie, el scoate banii, scoate chitanta (timp in care pe monitor imi spune sa ridic cardul) apoi mai stau intre 1 si 3 minute de ma trec transpiratiile...pana imi da si cardul. am intrat in banca o data sa le spun ca e ceva in neregula si ca nu functioneaza normal, dar raspunsul a fost sec "cardul dvs e de vina"
nu inteleg care-i problema cu cardul meu, ca nu e romanesc, un atm care are sigla visa, maestro si master card, trebuie sa functioneze in parametrii optimi cu aceste cardul indiferent ca sunt emise in romania sau in honolulu.

[Adrian]

Faptul ca apare Eroare pe chitanta este un lucru bun .

Intra la payoneer si spune-le ca ai o problema cu respectiva tranzactie nereusita ca bani nu au fost livrati si ca a fost contul cumisionat si vrei bani respectivi inapoi , completezi respectivul formular de la ei scanezi si chitanta si o trimiti si ai sa intri in posesia banilor ( dupa un timp ) adica ei se vor intoarce in cont.

Daca te lasi in baza bancii romanesti depinde numai de tine, eu nu as face acest lucru. Daca speri ca o sa te sune sa-ti spuna va rugam sa veniti sa va dam bani pe care nu ia eliberat ATM-ul in ziua x la ora Y e treaba ta.

Spor acolo.

P.S. daca ATM-ul face are probleme de ceva timp de ce nu ai fost sa extragi de la altul ?

[fetish]

in vara foloseam si eu atm urilede la Banca Romaneasca , dar dupa ceva timp de mers ok au inceput sa apaara erori , ori imi aparea mesaj de fonduri insuficiente cand eu aveam lejer , sau banca emitenta a cardului nu autorizeaza aceasta tranzactie sau card invalid etc

aceleasi probleme le-am avut si cu Garanti , initial a fost ok cateva luni apoi au aparut erori care erau detsul de ciudate si am renuntat

acum de cateva luni bune trag banutii de la BancPost sau Cec

sper sa rezolvi pb , e clar ca pb a fost a bancomatului

p.s.: in trecut in vremurile epas ului noi aveam un bancomat de la Banca Transilvaniei unde dupa ce trageam toti banutii mai rramnea un rest de 70-100 de dolari , ATM cred ca nuu transmitea corect datele catre epass , spre avantajul nostru , deci uneori se mai poate si invers :twisted:

[BabyMe]

vad ca aceeasi problema s-a mai intamplat, acum am gasit pe net ...cu acelasi bancomat, dar cu ceva timp in urma.
http://bancaromaneasca.blogspot.ro/

@GlamourFoto, era in drumul meu si eram foarte obosita...nu facea figuri mereu, nu mi-am imaginat ca o sa mi se intample ceva de genul..asta e..greseala mea.

am vb la telefon cu directoarea bancii acum, ieri am depus o reclamatie si am sunat sa vad daca are vreun raspuns. mi-a zis ca bancomatul a fost inchis aseara, au fost trimise in centrala toate tranzactiile, si ca sa verific contul in urmatoarele zile pt ca imi va fi debitat. sper sa fie asa...o sa va tin la curent.
anyway...daca e cineva prin zona, evitati sa scoateti bani de acolo.

[exclusivegirl]

dap am patit
si NU ,nu se rezolva asa lol
Banca emitenta adica payoneer iti va trimite un forumular ( asta dupa ce ii suni ) formular care trebe scanat si retrimis la ei .
O sa primesti banii cam in 60 zile ( payoneer zic 90 dar nu e chiar asa )
Banca romaneasca iti va zile acelasi lucru :contacteaza banca emitenta .
Daca gresesc cu ceva ,sa ma corectezi te rog ( m-as mira )

[exclusivegirl]

Si NOPE ,banca romaneasca nu iti va da banii inapoi daca NU contactezi payoneer
Sa ne tii la curent
xoxo

[fetish]

f bine sper sa rezolvi ,multa bafta , daca nuvor sa iti dea banutii , poti cere si imaginele de laa camera de supraveghere a ATM ului , ca fuiecare ATM are una si acolo se vede clar ce si cum , adica ca tuu efectiv nu ai ridicat banii

bafta multa sa rezolvi asap

[mimy]

am patit si eu de cateva ori dar doar cu brd si transilvania, s-a auzit ca numara banii, dar nu mi i-a dat si pe chitanta mi-a scris ca a fost o eroare ceva , cu toate ca in contul de payoneer banii erau lipsa. normal ca si pe mine ma treceau transpiratiile dar la mine s-a intamplat sa imi reapara banii in contul payoneer a doua zi.

[BabyMe]

S-a rezolvat, de vineri...dar am fost plecata tot weekend-ul si n-am avut timp sa intru pe forum.
@exclusivegirl , imi pare rau ca desi ai avut aceeasi problema ca mine...la tine nu s-a rezolvat atat de repede.
se pare ca trebuie sa te certi cu ei si sa-i ameninti, ca sa rezolve problemele cu erorile bancomatelor.

vineri seara mi-au intrat banii, dar nu aparea nimic nou la tranzactii...azi am verificat din nou iar banii apar cu plus, din acelasi loc de unde aparea si retragerea...mai exact "ATM 138 Pantelimon"
din suma respectiva, mi-au fost retinuti 10$ , e suma mica...dar tot o sa dau telefon la ei sa le cer explicatii. e pur si simplu aberant sa-mi retina un comision sau ce-o fi ala...pt ca bancomatul lor a comis-o.

anyway, daca se mai intampla cuiva...ceea ce nu va doresc...nu cedati cand vi se spune ca trebuie sa rezolvati cu banca emitenta...atata timp cat este o eroare de-a loc, nu aveti de ce sa asteptati voi intre 60 si 90 de zile sa va recuperati banii. SE POATE REZOLVA, dar trebuie sa stati pe capul lor si sa le spuneti din start ca banca emitenta v-a trimis la ei pt ca de la ei este greseala.

[aylin]

Recomand cu căldura doar atm urile Raifessen si BRD . Restul atm urilor pot avea prb de genul celor mai sus.

[ladyinblack21]

Deci...am patit.o si eu azi la un atm alpha bank,cand se auzea caa numara banii...tzp eroare tranzactia nu a mai putut fi efectuata,mai doriti alta tranzactie?am dat nu...uitmita si socata,mi s a eliberat cardul ...si gata,fara chitanta fara nimic....banii au disparut din contul payoneer,...sunt cu minus in pending..din ce am citi sunt in dilema...ma duc maine sa ma cert cu ei?merg la suport la payoneer?sau astept sa vad daca din acel pending ei vad ca nu am scos banii si mii baga la loc........?

[googlefun]

Deci...am patit.o si eu azi la un atm alpha bank,cand se auzea caa numara banii...tzp eroare tranzactia nu a mai putut fi efectuata,mai doriti alta tranzactie?am dat nu...uitmita si socata,mi s a eliberat cardul ...si gata,fara chitanta fara nimic....banii au disparut din contul payoneer,...sunt cu minus in pending..din ce am citi sunt in dilema...ma duc maine sa ma cert cu ei?merg la suport la payoneer?sau astept sa vad daca din acel pending ei vad ca nu am scos banii si mii baga la loc........?

Intre timp am vorbit pe chat, cu ladyinblack21@ .
Solutia in astfel de cazuri este : luat legatura cu Payoneer prin chat live , sau telefonic si ei vor investiga incidentul . Vor trimite un formular pe email , trebuie completat /scanat si trimis la ei .

Banii vor fi pusi la loc in cont , fiind o eroare de bancomat nu ai ce sa cauti la banca care detine bancomatul cu pricina , ci doar sa iei legatura cu banca emitenta a cardului (Payoneer) .

[Pussycutza]

Am patit la fel la BCR. Banii au aparut in contul Payoneer dupa 8 zile. In general folosesc ING.
(Payoneer Support) Abie: Ok let me explain . this happens alot in atm's
Abie: a transaction is declined , but still the money is stuck
Abie: this is a pending authorization , and the money can stay on hold for up to 8 days unfortunately .
Abie: but in 8 days it will return automatically to your balance .
Abie: it might be less , but 8 is the maximum amount

[ladyinblack21]

deci....practic si rezolvarea e tot in pending:)) asta a zis suportul
Ric: Please note that the transaction in question is an outstanding authorization, meaning the transaction is pending the merchant's authorization and has not yet been charged. When such a situation arises from a cash disbursement, we unfortunately do not have the ability to release the authorization and expedite the release date of the funds.
Ric: Your outstanding authorization will be automatically released back into your account on February 13th. However, if the merchant chooses to charge the transaction before the release date then the funds will not be released back into your account and you may dispute the charge by contacting us.

deci...avem de asteptat:)

[MihaiBModel]

O singura data am patit asa la Banca Romaneasca .... a fost nasol ,cei de acolo mi-au zis ca trebuie sa vb cu cei de la Payoneer, iar Payoneerul cu Banca din RO pfffff
a fost o intreaga nebunie , in cateva zile ,8 sau 10 au revenit banii inapoi ..dar a fost un soc pentru mine.

[crobar]

in asemenea situatie, cam neplacuta, singura solutie este sa vorbesti cu cei de la payoneer, se rezolva dupa ce le trimiti formulare competate scanate, iar cine zice de 8-10 zile glumeste... termenul de rezolvare oficial este de 90 zile, e drept ca dureaza mai putin dar mai putin inseamna macar 60 de zile.
apropo, feriti-va si de Banca Transilvania. Exista si banci care fac operatiunea singure in aproximativ 10 min de la tranzactia nereusita.